Términos y Condiciones
Bienvenido a OdontoHouse. Estos términos y condiciones describen las reglas y regulaciones para el uso del sitio web OdontoHouse.
ODONTOHOUSE
Última actualización: 8 de septiembre de 2026
Bienvenido a OdontoHouse. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y las compras realizadas a través del sitio web de OdontoHouse, así como las compras efectuadas directamente en nuestra tienda física.
Al realizar una compra, el consumidor declara haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones y aceptar las condiciones aplicables a la modalidad de compra correspondiente, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación chilena.
Estos Términos y Condiciones se encuentran sujetos a la legislación vigente en la República de Chile, especialmente a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones.
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
Razón social: Comercializadora Juan Guillermo Barría Saldivia E.I.R.L
RUT: 78.005.055-1
Nombre comercial: OdontoHouse
Dirección: Copiapó 729, Local 6, Antofagasta, Chile
Teléfono / WhatsApp: +56 9 4408 1587
Horario de atención: Lunes a viernes, de 09:00 a 13:00 hrs. y de 15:00 a 19:00 hrs. Sabado de 10:00 a 13:30 hrs.
Sitio web: OdontoHouse
Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por “OdontoHouse”, “la empresa”, “nosotros” o “el proveedor” a Comercializadora Juan Guillermo Barría Saldivia E.I.R.L.
El consumidor o cliente será la persona natural o jurídica que adquiera productos a través de cualquiera de los canales de venta disponibles.
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Estos Términos y Condiciones se aplican a:
·Compras realizadas a través del sitio web de OdontoHouse.
·Compras realizadas directamente en nuestra tienda física.
·Pedidos coordinados mediante, E-mail, teléfono, WhatsApp.
Las condiciones específicas de cada producto, incluyendo precio, características, disponibilidad, promociones y condiciones de despacho, serán aquellas informadas al consumidor al momento de la compra.
3. PRODUCTOS
OdontoHouse comercializa principalmente productos, instrumental, insumos, equipamiento y accesorios relacionados con el área de la salud y odontológica y sus actividades complementarias.
Las fotografías, imágenes, colores y representaciones gráficas publicadas en el sitio web pueden ser referenciales cuando así se indique.
Las características relevantes del producto, incluyendo marca, modelo, medidas, cantidad, presentación, material, compatibilidad y demás especificaciones, serán aquellas informadas en la respectiva ficha de producto.
OdontoHouse procurará mantener actualizada la información publicada. No obstante, pueden producirse errores involuntarios en fotografías, descripciones, precios o disponibilidad.
4. PRECIOS
Todos los precios publicados en el sitio web se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos que legalmente correspondan (IVA).
Antes de finalizar una compra online, el consumidor podrá conocer el precio total de la operación, incluyendo, cuando corresponda:
·Precio de los productos.
·Descuentos por promociones.
·Impuestos.
·Costos de despacho.
Los precios y promociones pueden variar entre los distintos canales de venta, salvo que OdontoHouse comunique expresamente lo contrario.
5. PROMOCIONES, OFERTAS Y DESCUENTOS
Las promociones, ofertas, descuentos y códigos promocionales estarán sujetos a la vigencia, condiciones y restricciones informadas en cada campaña.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones no son necesariamente acumulables.
OdontoHouse respetará las condiciones de las promociones correctamente informadas al consumidor.
Cuando una promoción esté sujeta a disponibilidad de stock, dicha condición será informada previamente.
6. DISPONIBILIDAD Y STOCK
Los productos ofrecidos en el sitio web están sujetos a disponibilidad de stock.
OdontoHouse procurará mantener actualizada la información de inventario. Sin embargo, pueden producirse diferencias entre el stock publicado y el stock efectivamente disponible, especialmente cuando existan ventas simultáneas en la tienda física y online.
Si después de realizada una compra se determina que el producto adquirido no se encuentra disponible, OdontoHouse informará oportunamente al consumidor por correo electónico y ofrecerá las alternativas que correspondan conforme a la legislación vigente, incluyendo, cuando proceda, la devolución íntegra de las sumas pagadas.
7. PROCESO DE COMPRA ONLINE
Para realizar una compra a través del sitio web, el consumidor deberá:
1.Seleccionar el producto.
2.Indicar la cantidad requerida.
3.Agregar el producto al carro de compra.
4.Revisar los productos seleccionados.
5.Ingresar los datos necesarios para la compra y despacho.
6.Seleccionar el medio de pago disponible.
7.Revisar el resumen de la compra.
8.Seleccionar Boleta o Factura.
9.Si corresponde Factura, se deberá proporcionar la información correcta, requerida y para la emisión del documento, especificando claramente dirección de facturación y dirección de envío.
10.Aceptar estos Términos y Condiciones.
11.Confirmar y efectuar el pago.
El consumidor deberá proporcionar información correcta, completa y actualizada.
La confirmación de la compra será enviada mediante correo electrónico u otro medio de contacto disponible.
8. MEDIOS DE PAGO
OdontoHouse podrá disponer de distintos medios de pago electrónicos y presenciales, los que serán informados oportunamente en cada canal de venta.
Los pagos efectuados mediante plataformas externas estarán sujetos, además, a las condiciones de operación y seguridad propias de dichas plataformas.
Las productos solo podrán ser pagados por medio de:
1. Tarjeta de crédito bancaria Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con OdontoHouse EIRL.
2. Tarjetas de débito bancarias acogidas al system Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con OdontoHouse EIRL.
3. Transferencia por el valor total de la compra.
4. Pago en Efectivo.
Cuando el procesamiento del pago sea realizado por un proveedor especializado, OdontoHouse no almacena directamente los datos confidenciales de las tarjetas bancarias.
Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pagos o portales de pagos pertenecen a terceras empress proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a OdontoHouse EIRL, por lo que la continuidad de su prestación de serviciox en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusive responsabilidad de la empresa proveedora de estos servicios y en ningún caso de OdontoHouse EIRL.
9. CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA
Una vez procesada correctamente una compra online, OdontoHouse enviará al consumidor una confirmación.
Esta podrá contener:
·Número de pedido.
·Productos adquiridos.
·Cantidades.
·Precio.
·Costos de despacho.
·Medio de pago.
·Dirección de entrega.
·Información relevante sobre la compra.
El consumidor deberá revisar la información recibida y comunicar oportunamente cualquier error en los datos de despacho.
10. DESPACHOS
Los productos adquiridos online podrán ser enviados a la dirección indicada por el consumidor durante el proceso de compra.
·Todas las compras superiores a $60.000 (IVA incluido) en la Ciudad de Antofagasta tienen como alternativa reparto a domicilio gratuito los días martes y viernes a partir de las 15hrs; de lo contrario puede retirar en tienda física, posterior a 48 horas realizada la compra.
·Todas las compras igual o superior a los $30.000 podrán solicitar despacho a domicilio con un recargo de $4.000 (iva incluido), el cual considera reparto los días martes y viernes a partir de las 15hrs.
·Para compras desde regiones Odontohouse despachara su pedido en 48 hrs. Por BlueExpress o Starken, a elección del comprador. Los plazos de entrega del producto por parte del medio de transporte no serán responsabilidad de Odontohouse.
Los costos y plazos de despacho serán informados antes de finalizar la compra.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias externas a OdontoHouse, tales como problemas de transporte, condiciones climáticas, alta demanda, dificultades logísticas o situaciones de fuerza mayor.
El consumidor deberá proporcionar correctamente la dirección, comuna, ciudad, teléfono y demás información necesaria para la entrega.
11. RETIRO EN TIENDA
Cuando el consumidor seleccione retiro en tienda durante el proceso de compra, deberá considerer:
El pedido estará disponible 48 hrs. hábiles, posterior a la compra.
Para retirar un pedido deberá presentar:
·Número de pedido.
·Boleta o Factura.
·Cedula de identidad del comprador
Lugar de retiro:
Copiapó 729, Boulevard Copiapó Local 6, Antofagasta.
Horario de atención:
Lunes a Viernes de 09:00 a 13:00 hrs. y 15:00 a 19:00 hrs. Sábado de 10:00 a 13:30 hrs.
·Si la compra no es retirada dentro de un palzo de 30 días hábiles, Odontohouse se reserva el derecho de restituir los productos a stock, sin devolución del dinero.
12. DERECHO A RETRACTO — COMPRAS ONLINE
En las compras realizadas a través del sitio web, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto en los casos y dentro de los plazos establecidos por la legislación chilena vigente.
Como regla general, el derecho de retracto para compras realizadas por medios electrónicos puede ejercerse dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, en los términos establecidos por la Ley N°19.496.
El ejercicio del derecho de retracto estará sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación vigente, considerando especialmente la naturaleza de determinados productos.
13. PRODUCTOS DE USO PERSONAL, HIGIÉNICO O ESTÉRILES
Debido a la naturaleza de determinados productos clínicos y odontológicos, algunos productos pueden encontrarse legalmente exceptuados del derecho de retracto cuando hayan sido desprecintados, abiertos o manipulados de una forma que afecte sus condiciones de higiene, esterilidad o seguridad.
Esto puede resultar aplicable, según la naturaleza del producto, a:
·Productos estériles.
·Productos sellados destinados a uso clínico.
·Productos de higiene o uso personal.
·Productos cuya seguridad sanitaria pueda verse afectada después de ser abiertos.
·Productos que puedan contaminarse, deteriorarse o perder sus condiciones originales después de abiertos.
Cuando corresponda excluir el derecho de retracto, OdontoHouse informará dicha circunstancia de manera clara y previa a la compra.
La exclusión del derecho de retracto no limita ni elimina la garantía legal que corresponda cuando el producto presente una falla, defecto o incumplimiento de las condiciones legalmente exigibles.
14. GARANTÍA LEGAL
OdontoHouse respeta íntegramente los derechos establecidos en la legislación chilena en materia de garantía legal.
Cuando un producto nuevo presente una falla, defecto, no sea apto para el uso al que está destinado o se encuentre en alguna de las situaciones contempladas por la legislación, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la normativa vigente.
La garantía legal actualmente contempla un plazo de seis meses desde la entrega del producto, excepto cuando el plazo determinado por el fabricante sea menor, dentro del cual el consumidor podrá ejercer, cuando corresponda, los derechos establecidos legalmente, incluyendo la devolución del dinero, cambio del producto o reparación gratuita.
La garantía legal es independiente del derecho de retracto.
La garantía legal no se aplicará a daños derivados del uso incorrecto, accidentes, modificaciones, reparaciones no autorizadas, almacenamiento inadecuado o incumplimiento de las instrucciones del fabricante, cuando corresponda legalmente atribuir dichos daños al consumidor.
15. PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Para solicitar un cambio, devolución, retracto o hacer efectiva una garantía, el consumidor podrá comunicarse con OdontoHouse:
Teléfono / WhatsApp: +56 9 4408 1587
Dirección: Copiapó 729, Boulevard Copiapó Local 6, Antofagasta
Horario: Lunes a Viernes de 09:00 a 13:00 hrs.; 15:00 a 19:00 hrs. y Sábado de 10:00 a 13:30 hrs.
Correo electrónico: odontohouse.antofagasta@gmail.com
El consumidor deberá proporcionar:
·Boleta o Factura de compra (obligatorio).
·Producto involucrado.
·Motivo de la solicitud.
·Fotografías u otros antecedentes cuando sean necesarios para evaluar inicialmente el caso.
OdontoHouse podrá solicitar la revisión del producto cuando resulte necesario determinar la existencia, naturaleza o causa de una eventual falla.
·Usted tiene derecho a cambiar el producto hasta 10 días corridos desde la fecha de compra de su producto.
·Aceptamos cambios de productos nuevos y sellados de fábrica en su envase, envoltorio o caja original, sin uso, con todos sus accesorios y folletos originales de fábrica y en buenas condiciones.
·Para efectos de cambio se deberá enviar un mail dentro de los 10 días posterior a la compra efectiva a la dirección oficial de la empresa odontohouse.antofagasta@gmail.com., solicitando el cambio.
·El cambio será realizado por el mismo producto o uno similar correspondiente a precio similar, dependiendo de stock en el momento de solicitar cambio. Si el producto a adquirir por el cambio es de valor superior, el comprador deberá pagar la diferencia del valor; de lo contrario si el producto adquirido es de menor costo, la empresa no realiza devolución de diferencia de precio.
·Si requiere cambio dentro y fuera de la ciudad deberá pagar los gastos de envío.
·Puede acudir en forma presencial a nuestra dirección particular para realizar el cambio del producto. Revisar horario de atención.
·Existen productos que se encargan a los fabricantes de forma especial para usted de acuerdo a su solicitud, estos productos a pedido no pueden ser cambiados, ya que se trata de productos que de manera habitual no forman parte de nuestro stock.
·No realizamos devolución de dinero.
MOTIVOS DE CAMBIO:
1.Producto defectuoso antes de su uso.
2.Recibí un producto equivocado.
16. COMPRAS REALIZADAS EN TIENDA FÍSICA
Las compras efectuadas directamente en la tienda física se regirán por las condiciones informadas al consumidor al momento de la compra y por la legislación chilena vigente.
El consumidor podrá revisar el producto antes de adquirirlo cuando sus características y naturaleza lo permitan.
El derecho de retracto propio de las compras a distancia no se aplica automáticamente a las compras realizadas presencialmente en la tienda física, sin perjuicio de los demás derechos establecidos por la legislación.
OdontoHouse podrá establecer voluntariamente políticas comerciales de cambio o satisfacción para determinadas compras presenciales. Cuando exista una política de este tipo, sus condiciones serán informadas al consumidor.
Estas políticas comerciales voluntarias no limitarán los derechos que correspondan al consumidor por garantía legal.
17. PRODUCTOS SELLADOS
Cuando un producto sea entregado sellado por razones de higiene, esterilidad, seguridad o conservación, recomendamos al consumidor verificar sus características antes de abrirlo.
La apertura o manipulación de determinados productos puede afectar la posibilidad de ejercer el derecho de retracto cuando legalmente corresponda su exclusión debido a la naturaleza del producto.
Lo anterior no afecta los derechos derivados de la garantía legal ante productos defectuosos.
18. PRODUCTOS CON FECHA DE VENCIMIENTO
Cuando corresponda, los productos con fecha de vencimiento serán comercializados informando su vigencia de acuerdo con las condiciones aplicables.
El consumidor deberá respetar las condiciones de almacenamiento, conservación y utilización indicadas por el fabricante.
OdontoHouse no será responsable por daños derivados del almacenamiento, manipulación o utilización incorrecta del producto después de su entrega, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan.
19. USO DE LOS PRODUCTOS
Los productos odontológicos deberán utilizarse exclusivamente para los fines para los cuales fueron diseñados y conforme a las instrucciones, indicaciones y advertencias del fabricante.
OdontoHouse comercializa productos e insumos clínicos y odontológicos y no reemplaza la evaluación, diagnóstico, indicación o tratamiento realizado por un profesional de la salud.
Cuando un producto requiera conocimientos técnicos, capacitación o habilitación profesional para su utilización, será responsabilidad del comprador utilizarlo de acuerdo con la normativa y recomendaciones correspondientes.
20. ERRORES EN PRECIOS O INFORMACIÓN
OdontoHouse procura mantener información correcta y actualizada en todos sus canales.
En caso de detectarse un error manifiesto en el precio, descripción o condición de un producto, OdontoHouse informará al consumidor y adoptará las medidas que correspondan conforme a la legislación vigente.
Esta disposición no tendrá por objeto desconocer ni limitar los derechos del consumidor.
21. DOCUMENTOS TRIBUTARIOS
Las compras serán respaldadas mediante el documento tributario correspondiente, de acuerdo con la normativa vigente.
El consumidor deberá proporcionar correctamente sus datos de facturación cuando requiera factura.
Una vez emitido un documento tributario, cualquier modificación estará sujeta a las disposiciones tributarias aplicables.
22. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
OdontoHouse tratará los datos personales de sus clientes de acuerdo con la legislación chilena vigente.
Los datos proporcionados podrán utilizarse para:
·Procesar y gestionar compras.
·Emitir documentos tributarios.
·Coordinar despachos.
·Gestionar cambios, devoluciones y garantías.
·Contactar al cliente respecto de su pedido.
·Cumplir obligaciones legales.
·Realizar comunicaciones comerciales cuando exista autorización o base legal para ello.
OdontoHouse adoptará medidas razonables para proteger la información personal de sus clientes.
23. COMUNICACIONES COMERCIALES
Cuando el consumidor autorice el envío de comunicaciones comerciales, OdontoHouse podrá enviar información relativa a:
·Nuevos productos.
·Promociones.
·Descuentos.
·Ofertas.
·Campañas comerciales.
·Información relacionada con los productos y servicios de OdontoHouse.
El consumidor podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante los mecanismos disponibles.
24. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos del sitio web de OdontoHouse, incluyendo textos, fotografías, imágenes, logotipos, diseños, gráficos, elementos audiovisuales, nombres comerciales y demás contenidos, se encuentran protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual e industrial.
No se permite copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar comercialmente estos contenidos sin autorización previa, salvo en los casos permitidos por la legislación.
25. SEGURIDAD DEL SITIO WEB
OdontoHouse procurará mantener medidas razonables de seguridad para proteger el funcionamiento del sitio web y la información relacionada con las transacciones.
No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.
El consumidor deberá adoptar medidas razonables de seguridad para proteger sus cuentas y credenciales de acceso.
26. ATENCIÓN AL CLIENTE Y POSTVENTA
OdontoHouse pone a disposición de sus clientes canales de atención para consultas, solicitudes, cambios, devoluciones y garantías.
OdontoHouse
Dirección: Copiapó 729, Boulevard Copiapó Local 6, Antofagasta
Teléfono / WhatsApp: +56 9 4408 1587
Horario: 09:00 a 13:00 hrs. y 15:00 a 19:00 hrs.
Correo: odontohouse.antofagasta@gmail.com
27. RECLAMOS Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
OdontoHouse procurará resolver directamente con el consumidor cualquier inconveniente relacionado con una compra.
Los consumidores mantienen todos los derechos y acciones que les reconoce la legislación chilena.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una renuncia, limitación o restricción de los derechos irrenunciables establecidos por la legislación de protección al consumidor.
28. MODIFICACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS
OdontoHouse podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios legales, regulatorios, tecnológicos, comerciales u operacionales.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web indicando su fecha de actualización.
Las compras ya realizadas se regirán por las condiciones vigentes al momento de su celebración, sin perjuicio de las modificaciones que resulten obligatorias por disposición legal.
29. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile.
En todo aquello no regulado expresamente serán aplicables las disposiciones de la legislación chilena, especialmente aquellas relativas a la protección de los derechos de los consumidores.
30. ACEPTACIÓN
En las compras online, el consumidor deberá tener acceso a estos Términos y Condiciones antes de finalizar la compra y aceptar expresamente las condiciones aplicables.
En las compras presenciales, estos Términos y Condiciones estarán disponibles para consulta a través del sitio web de OdontoHouse y/o por los medios que la empresa disponga.
Fecha de entrada en vigencia: 8 de septiembre de 2026.
ODONTOHOUSE
Comercializadora Juan Guillermo Barria Saldivia E.I.R.L.
RUT: 78.005.055-1
Copiapó 729, Boulevard Copiapó Local 6 — Antofagasta, Chile
+56 9 4408 1587
Horario de atención: Lunes a Viernes de 09:00–13:00 y 15:00–19:00 hrs. Sábado de 10:00 a 13:30 hrs.